Conditions générales – Boutique Élora

Bienvenue chez Boutique Élora.
En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez les présentes conditions générales (« Conditions ») qui régissent l'accès, l'utilisation du site et tous les contrats de vente conclus entre vous (« Client ») et Boutique Élora (« Vendeur »).

1. Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées via le site www.Boutique-elora.fr
Toute condition différente proposée par le Client n'est pas valable, sauf accord écrit exprès du Vendeur.

1.2 Le terme « Consommateur » désigne la personne physique qui agit à des fins étrangères à son activité professionnelle.
Le terme « Professionnel » désigne toute personne qui achète à des fins liées à son activité économique ou commerciale.

1.3 L'utilisation du site implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions.

2. Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions des produits sur le site sont purement informatives et ne constituent pas une offre ferme.

2.2 Le contrat d'achat est considéré comme conclu lorsque le client termine le processus de paiement et reçoit un e-mail de confirmation de commande de la part de Boutique Élora.

2.3 En cas d'indisponibilité des produits, le Vendeur en informera le Client dans un délai de 5 jours et procédera au remboursement intégral du montant payé.

2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes suspectes ou effectuées avec des informations incomplètes ou fausses.

3. Prix et paiements

3.1 Tous les prix indiqués sur le site sont en euros (EUR) et n'incluent pas la TVA. Les taxes, la TVA à l'importation, les droits de douane et/ou les frais de dédouanement éventuellement appliqués dans le pays de destination sont à la charge du Client et peuvent être exigés par le transporteur ou les autorités compétentes au moment de l'importation ou de la livraison.

3.2 Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et peuvent varier en fonction du poids, de la destination et de la valeur de la commande.

3.3 Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX)
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Autres modes de paiement indiqués au moment du paiement

3.4 Boutique Élora se réserve le droit de demander des vérifications supplémentaires pour des raisons de sécurité (par exemple, pour prévenir les fraudes ou les transactions anormales).

3.5 Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées cryptées SSL.

4. Expédition et livraison.

4.1 Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
Pendant les périodes promotionnelles ou les jours fériés, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

4.2 Les délais de livraison moyens varient de 6 à 16 jours ouvrables, selon la destination.

4.3 En cas de retards dus aux douanes, à la logistique ou à des événements externes, Boutique Élora ne peut être tenu responsable, mais offrira son assistance au client pour résoudre le problème.

4.4 Le risque est transféré au client au moment de la remise au transporteur. Le client est tenu de signaler tout dommage au colis dans les 48 heures suivant sa réception.

4.5 Les conditions complètes d'expédition sont disponibles dans la section « Politique d'expédition ».

4.6 Douanes, droits de douane et TVA à l'importation (DDU/DAP – Client importateur)
Tous les produits vendus sur ce site sont expédiés en Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP). Cela signifie que le client est seul et entièrement responsable des obligations et des coûts liés à l'importation dans le pays de destination, y compris (à titre d'exemple) les droits de douane, la TVA à l'importation (ou taxes équivalentes), les frais de dédouanement, les frais de gestion et/ou les frais appliqués par les douanes, la poste ou les transporteurs.
Le Vendeur n'agit pas en tant qu'importateur officiel (« importer of record ») pour aucune commande. Le Vendeur n'utilise pas son propre numéro IOSS ni son propre numéro EORI pour l'importation des commandes des Clients.
Le Client accepte que toute demande de paiement (droits de douane/TVA/frais) puisse être faite par le transporteur ou les autorités compétentes au moment de la livraison ou lors du dédouanement. Le Vendeur n'est pas responsable des retards, blocages, refus ou sanctions dus au non-paiement ou au non-respect par le Client des règles d'importation du pays de livraison.
Il est recommandé au Client de vérifier au préalable les règles d'importation applicables dans son pays afin d'éviter des frais imprévus.

5. Droit de rétractation et retours

5.1 Le Client consommateur a le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation).

5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux articles personnalisés ou sur mesure ;
  • aux produits en solde ;
  • aux sous-vêtements, chaussettes, lingerie ou articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés.

5.3 Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer une demande par e-mail à contact@boutique-elora.fr en indiquant :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photos éventuelles du produit (en cas de défauts)

5.4 Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défauts de fabrication ou d'erreurs imputables à Boutique Élora.

5.5 Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l'article retourné.

6. Garantie et produits défectueux

6.1 Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité conformément aux articles 128 à 135 du Code de la consommation.

6.2 En cas de défaut, le client doit contacter Boutique Élora dans les 14 jours suivant la découverte du problème, en envoyant des preuves photographiques.

6.3 Boutique Élora se réserve le droit de :

  • Réparer ou remplacer le produit défectueux
  • Offrir un remboursement partiel ou total, à sa discrétion

7. Limitation de responsabilité

7.1 Boutique Élora n'est pas responsable :

  • des retards de livraison causés par les transporteurs, les douanes ou des cas de force majeure ;
  • des dommages indirects, consécutifs ou des pertes de profits ;
  • des erreurs résultant d'informations erronées fournies par le client.

7.2 Dans tous les cas, la responsabilité maximale du vendeur ne pourra dépasser le montant payé pour la commande en question.

8. Force majeure

Boutique Élora n'est pas responsable des retards ou des manquements dus à des cas de force majeure, y compris, à titre d'exemple, les catastrophes naturelles, les guerres, les pandémies, les interruptions de réseau, les grèves ou les problèmes logistiques internationaux.
Pendant ces événements, les délais seront suspendus jusqu'à la cessation de la cause.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, y compris les logos, textes, images, graphiques, photographies et mises en page, sont la propriété exclusive de Boutique Élora ou font l'objet d'une licence.
Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite.

10. Exactitude et disponibilité des informations

Boutique Élora s'engage à fournir des informations correctes et à jour, mais ne garantit pas l'absence d'erreurs ou d'inexactitudes.
En cas d'erreur de prix, de description ou de disponibilité, la commande pourra être annulée et intégralement remboursée.

11. Commentaires et contenus de l'utilisateur

Les commentaires et avis laissés par les clients doivent être véridiques et ne pas porter préjudice à des tiers.
Boutique Élora se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout contenu inapproprié ou offensant.

12. Confidentialité et protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au règlement UE 2016/679 (RGPD).
Pour plus d'informations, consultez la section « Politique de confidentialité ».

13. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit italien.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de Paris, sauf dans les cas de compétence obligatoire prévus par le Code de la consommation.

14. Contacts

Pour toute information ou assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante:
📧 contact@boutique-elora.fr
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

15. Version prévalente et modifications

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version italienne des présentes Conditions prévaut.
Boutique Élora se réserve le droit de mettre à jour les Conditions à tout moment. Les modifications prendront effet pour les commandes passées après leur publication.

En résumé

  • Droit de rétractation : 14 jours
  • Frais de retour : à la charge du client
  • Garantie légale : 2 ans (uniquement pour les consommateurs)
  • Tribunal compétent : Paris (France)
  • Responsabilité maximale : valeur de la commande

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Élégance française, fiabilité mondiale.